Política de Garantía
Última actualización: enero 2025
1. Cobertura de garantía
Trionica garantiza que los productos vendidos están libres de defectos de fabricación y que los servicios prestados son realizados con calidad técnica. La garantía cubre fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
2. Plazos de garantía
Los plazos de garantía son los siguientes:
- Equipos nuevos (laptops, desktops, workstations): garantía de fábrica según el fabricante (generalmente 1 año)
- Impresoras y periféricos: garantía de fábrica según marca
- Servicios técnicos de mantenimiento: 30 días sobre el trabajo realizado
- Repuestos instalados: 90 días sobre la pieza instalada
- Equipos reacondicionados: 3 meses salvo indicación contraria en factura
3. Condiciones para hacer válida la garantía
Para activar la garantía el cliente debe:
- Presentar la factura original de compra
- El equipo o accesorio no debe presentar daños físicos por golpes, líquidos o mal uso
- No haber sido intervenido por terceros no autorizados por Trionica
- Los sellos de garantía deben estar intactos (cuando aplique)
4. Exclusiones de garantía
La garantía no cubre:
- Daños por golpes, caídas o accidentes
- Daños por líquidos, humedad o corrosión
- Daños por uso inadecuado, sobrevoltaje o variaciones eléctricas
- Desgaste normal de consumibles (baterías, cabezales de impresora, etc.)
- Daños producidos por software malicioso o virus
- Equipos modificados o intervenidos por terceros
5. Proceso de garantía
Para hacer válida su garantía: acérquese a nuestro local con el equipo y la factura original, o contáctenos al +593 962 211 263. Nuestro equipo técnico realizará un diagnóstico sin costo y le informará si la falla está cubierta por la garantía.
6. Tiempo de respuesta
El tiempo de reparación bajo garantía depende de la disponibilidad de repuestos. Trionica se compromete a informar al cliente el estado de su equipo en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción.
Contacto para garantías
[email protected] | +593 962 211 263 | Av. 25 de Junio y 6ta Avenida esquina, Machala