TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA Y SERVICIOS

TRIONICA COMPUTACION C LTDA – Matriz: Av. 25 de Junio y 6ta avenida esquina 

Local # 3 de Plaza comercial de supermercados Del Portal, Machala, El Oro – RUC: 0790151542001 – Email: somos@trionica.ec

La navegación y compra en trionica.ec o en nuestros puntos de venta implica la aceptación de estos términos. Se aplican junto con la normativa ecuatoriana vigente.

Información y precios
Todos los precios se muestran en dólares de los EE. UU. e incluyen impuestos cuando así se indique. Mostramos precio total con IVA y cargos aplicables para que el consumidor conozca el valor final. FAOLEX

  1. Impuestos (IVA)
    Salvo exención legal, las ventas están gravadas con IVA a la tarifa general vigente (15% desde el 01-abr-2024; si el Gobierno modifica la tarifa, se aplicará la vigente a la fecha de facturación). SRI+1
  2. Facturación y retenciones
    Emitimos factura electrónica por cada venta/servicio. Si el cliente actúa como agente de retención, deberá entregar el comprobante de retención dentro de los 5 días de recibida la factura. SRI+1
  3. Medios y plazos de pago
    Aceptamos los medios informados en el checkout/mostrador. Para ventas a crédito o pagos diferidos, cualquier interés/mora observará los límites fijados por la Junta de Política y Regulación Financiera/Banco Central (Tasa Máxima Convencional y demás tasas referenciales). No se capitalizan intereses (interés sobre interés). JPRF
  4. Disponibilidad, entrega y riesgo
    La disponibilidad indicada es referencial hasta confirmar pago y emisión de factura. Entregas: (i) Retiro en tienda: la custodia pasa al cliente al momento de la entrega física; (ii) Envíos: la entrega se entiende realizada cuando el cliente recibe el producto. Cualquier anomalía en transporte debe reportarse dentro de 24 h desde la recepción para gestionar el reclamo con el transportista.
  5. Derecho de devolución (compras presenciales y a distancia)
    El cliente puede devolver el producto dentro de 15 días contados desde la entrega cuando la naturaleza del bien lo permita, sin perjuicio de garantías por defectos. Excepciones: software/licencias activadas, consumibles abiertos, productos hechos a medida, bienes que por higiene o uso no puedan devolverse, u otros casos previstos en la ley. Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, completo y con empaques/selos originales; se requiere factura. Reintegros: en el mismo medio de pago. DPE
  6. Garantía de productos
    Para bienes durables (electrónicos, computación) la garantía es obligatoria. Salvo que el fabricante indique otra cosa, nuestra política comercial es un mínimo de 12 meses de garantía de fábrica (plazo exacto se informa en ficha/factura). La garantía cubre deficiencias de fabricación o funcionamiento; no cubre daño por mal uso, golpes, humedad, alteraciones, software, ni desgaste normal. En la publicidad y documentos se informan condiciones, forma, plazo y lugar para hacerla efectiva. FAOLEX
  7. Productos usados/reacondicionados
    Si se ofertan productos usados, reconstruidos o con alguna deficiencia, esa condición se indicará de forma visible en anuncios y documentos de venta. FAOLEX
  8. Proceso de garantía / DOA
    Si el producto falla dentro del periodo de garantía:
    a) El cliente ingresa el equipo con copia de factura y una descripción del fallo.
    b) Realizamos diagnóstico y gestionamos reparación/cambio con el fabricante/centro autorizado.
    c) En equipos DOA (dead on arrival) confirmados según política del fabricante, se procederá a cambio o nota de crédito.
    d) Los plazos dependen de disponibilidad de repuestos y procesos del fabricante; mantendremos informado al cliente.
  9. Servicios técnicos y reparaciones
    a) Todo servicio de reparación prestado por TRIONICA tiene garantía de 90 días exclusivamente sobre la intervención/parte reemplazada; no cubre otras fallas no relacionadas.
    b) El cliente declara haber respaldado su información; no somos responsables por pérdida de datos derivada de fallas preexistentes o del propio proceso técnico.
    c) Equipos no retirados dentro de 60 días de notificada su disponibilidad podrán generar cargos de bodegaje; a los 90 días podrán ser dados de baja para cubrir costos razonables de diagnóstico/almacenamiento, dejando constancia del procedimiento. FAOLEX
  10. Diagnóstico y presupuestos
    El diagnóstico puede tener costo y se imputará al servicio si el cliente aprueba el presupuesto. Si se rechaza, se cobra únicamente el diagnóstico y, de corresponder, costos de transporte.
  11. Responsabilidad
    Nuestra responsabilidad por incumplimiento contractual o por productos defectuosos se limita al valor pagado por el bien/servicio y a las medidas de reparación previstas por la ley (reparación, cambio, rebaja proporcional o resolución), salvo dolo o culpa grave. Estas condiciones no restringen los derechos irrenunciables del consumidor. FAOLEX
  12. Publicidad e información veraz
    Nos comprometemos a entregar información clara, veraz, oportuna y comprobable sobre precios, características, condiciones y garantías; se prohíbe la publicidad engañosa. FAOLEX
  13. Contratos electrónicos
    Las compras y aceptaciones realizadas por medios electrónicos tienen plena validez jurídica. Podemos incorporar políticas mediante enlaces si el cliente las acepta expresamente. Conservamos mensajes de datos conforme a ley. Ministerio de Telecomunicaciones
  14. Protección de datos personales
    Tratamos los datos conforme a la LOPDP y su Reglamento: finalidad legítima, minimización, seguridad y derechos del titular (acceso, rectificación/actualización, eliminación, oposición y portabilidad). Ver nuestra Política de Privacidad en [link]. Para ejercer derechos, escribir a [privacy@trionica.ec]. procuraduria.utpl.edu.ec+1
  15. Soporte y reclamos
    Disponemos de libro/canal de reclamos y atención al cliente. Nos comprometemos a acusar recibo y responder en un plazo razonable, manteniendo evidencia de atención. FAOLEX
  16. Casos de fuerza mayor
    No seremos responsables por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito (por ejemplo, desastres, conflictos, fallos generalizados de redes/logística) mientras duren tales eventos.
  17. Resolución de controversias
    Las partes procurarán una mediación previa en un Centro de Mediación legalmente reconocido en Machala o la jurisdicción del cliente. De no alcanzarse acuerdo, podrán someter la controversia a arbitraje en derecho de conformidad con la Ley de Arbitraje y Mediación, o a la vía judicial competente. Gobierno de Ecuador
  18. Ley aplicable y jurisdicción
    Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Nada de lo aquí previsto limita los derechos irrenunciables del consumidor. FAOLEX
  19. Actualizaciones
    Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente será la publicada en trionica.ec; aplicará a compras/servicios posteriores a su publicación. En contratos en curso, informaremos cualquier cambio relevante.